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欣見旅遊進入“拼服務”階段
來源:北京青年報  作者: 2019年10月09日 08:37
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  今年國慶盤點,恐怕不能不提一個字,那就是“讓”。具體地講,也就是很多城市推出了誠意滿滿的舉措,讓路讓景讓房讓位于客。

  比如,這個國慶假期,如果大家選擇到曆史文化名城揚州遊玩,不僅可以把車停在市委市政府大院裡,還能到機關食堂品嘗特色淮揚菜。無獨有偶,這次國慶期間,浙江衢州也宣布開放全市機關事業單位3500個停車位,并且在午餐時段開放可容納300人的行政中心8号樓機關食堂。食堂除了向遊客供應售價18元的特色午餐,還設立了土特産專區、傳統非遺技藝展示制作區等。

  江蘇揚州與浙江衢州相繼開放政府和機關事業單位食堂,體現的就是“讓”的精神。早在幾年前,揚州就提出,從外來旅遊旅行者的視角出發,審視城市、建設城市、管理城市,其中一個重要舉措,就是呼籲全市在旅遊高峰期讓景于客、讓路于客、讓房于客。而今年提出的開放政府大院以及政府食堂,則是從政府層面對“讓”的精神進一步深化。衢州此舉,也不例外。“讓”的實質,體現的就是以遊客為中心,進一步講,是“店小二精神”在旅遊業上的延伸。

  提到“店小二”,大家都不陌生,在更加重視營商環境的今天,幾乎所有城市都提出了做服務發展的“店小二”的理念。“店小二”拼的是什麼?就是服務。如果說過去的招商引資更多拼資源,尤其是拼政策優惠,那麼現在就已經進入了拼服務的階段。一個重要标志,就是真正以企業需求為導向,從過去的“盡我所有”轉向“盡你所需”。而對服務的評價,也就是從自吹自擂,轉向企業認可,其最高标準就是讓企業感動。

  一個城市追求的,從大方向上講,可以概括為宜居宜遊宜業,這三者是相連的。随着“店小二”精神蔚然成風,也必然會從宜業向宜居宜遊全面蔓延。特别是要看到,今天旅遊業本身已經迎來了轉型發展的時候。過去的旅遊,可能更多停留在拼資源拼名片拼包裝拼策劃上,而現在則進入了拼生态的階段。這個生态,不僅僅是景區生态,而是對整個城市的生态提出了要求。

  過去很多景區“一招鮮吃遍天”,有的僅僅憑着老天爺賞的飯碗,日子過得就滋潤得很,也給城市帶來了巨大流量。但現在不同了,景點再好,故事再動人,如果服務能力跟不上,特别是到了旅遊高峰期,不但花了高價而且吃不好住不好玩不好,甚至還遇到了宰客,就會引起遊客的極大不滿。不要小看了這些不滿,大衆旅遊的興起也意味着旅遊競争的到來,很多城市已經實實在在遇到了“用腳投票”的威脅,就連城市形象和營商環境都受到了影響遭到了破壞。

  時代發展了,遊客需求發生了變化,必然要求城市補上公共服務這塊短闆。所以,我們看到,現在厚待遊客、善待遊客已經成了最大的主流,而“讓”也成了旅遊的最大風景。很多城市都圍繞旅遊體驗度做了大量文章,推出了很多有誠意的舉措。這些舉措,發力在旅遊身上,但不僅僅因為旅遊而來,其底層邏輯是“以人民為中心”,延續着重視服務供給、優化營商環境的精神脈絡。

  這個國慶長假,欣見旅遊進入“拼服務”階段,“讓出來的風景”既美麗又動人。對于一座城市來說,宜居宜遊宜業大道相通,旅遊環境考驗的不僅是旅遊,而是一座城市的綜合水平。當然,“讓”未必就能根本性解決問題,還需要城市大力提升服務供給能力,但最起碼表明了一個态度,傳遞了一個導向,帶來了一個希望。 (毛建國)

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